Гарантия на приборы WebWellness и условия возврата в Казахстане

1. Общие положения
1.1. Настоящий раздел определяет условия гарантийного обслуживания, порядок возврата и обмена приборов WebWellness, приобретенных через сайт webwellness.kz, по телефону и в официальных шоурумах WebWellness на территории Республики Казахстан.
1.2. Условия разработаны на основе законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей и регулировании торговой деятельности и дополняют, но не ограничивают права Покупателя, предусмотренные действующими законами.
1.3. Приобретая приборы WebWellness, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и принимает их.

2. Гарантия на приборы WebWellness
2.1. Гарантийный срок на каждый прибор WebWellness устанавливается производителем и указывается:

• в гарантийном талоне, вложенном в комплект поставки
• в описании товара на сайте webwellness.kz
• при необходимости в договоре или счете на оплату

2.2. Гарантийные обязательства включают:

• бесплатное устранение производственных дефектов
• при невозможности ремонта замену на аналогичный прибор с такими же характеристиками
• при невозможности замены возврат уплаченной суммы за прибор в соответствии с требованиями законодательства Республики Казахстан

2.3. Гарантийное обслуживание осуществляется через официальные сервисные центры и партнеров WebWellness в Казахстане. Адреса для обращения Покупатель может уточнить у консультанта или по контактам на сайте.  
2.4. Гарантия не распространяется на:

• повреждения, вызванные нарушением инструкций по эксплуатации
• механические повреждения, возникшие после передачи прибора Покупателю
• повреждения вследствие несанкционированного вскрытия или ремонта третьими лицами
• последствия подключения прибора к некачественным источникам питания или использования неоригинальных аксессуаров

3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе вернуть или обменять прибор надлежащего качества, который не был в эксплуатации и не имеет следов использования, в течение 30 календарных дней с момента получения товара, если выполнены следующие условия:

• товарного вида прибора и упаковки
• потребительских свойств
• заводских пломб, ярлыков и защитных пленок
• полного комплекта поставки и документов, подтверждающих покупку (чек, накладная, договор)

3.2. Такой срок возврата превышает минимальный срок 14 календарных дней, установленных законодательством Республики Казахстан для возврата товаров надлежащего качества, и направлен на дополнительную защиту интересов Покупателя.
3.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если прибор:

• не подошел по функционалу, ожиданиям, комплектации
• был приобретен в подарок и не устроил получателя
• не подошел по другим причинам при условии отсутствия следов эксплуатации

3.4. Расходы на доставку товара обратно Продавцу при возврате товара надлежащего качества несет Покупатель, если иное не согласовано дополнительно.

4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Товар считается ненадлежащего качества, если имеет производственный дефект или недостаток, который:

• делает невозможным использование прибора по назначению
• существенно снижает его потребительские свойства
• проявляется в течение гарантийного срока при нормальной эксплуатации

4.2. При выявлении недостатков Покупатель вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков
• соразмерного уменьшения покупной цены
• замены на аналогичный исправный прибор
• расторжения договора и возврата уплаченной суммы за товар

4.3. В случае отказа от товара ненадлежащего качества расторжение договора и возврат уплаченной суммы осуществляются в соответствии со сроками, предусмотренными законодательством Республики Казахстан и изложенными ниже.
4.4. Если по результатам проверки подтверждается, что дефект возник по вине производителя или Продавца, все расходы по пересылке, проверке и замене прибора несет Продавец.

5. Порядок возврата и обмена
5.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо:

• обратиться к Продавцу по телефону, в мессенджере или по электронной почте info@webwellness.kz
• указать ФИО, контактные данные, дату и способ покупки, модель прибора
• описать причину обращения (возврат надлежащего качества, выявленный дефект, несоответствие комплектации и так далее)
• при наличии приложить фотографии или видео, фиксирующие состояние товара или обнаруженный дефект

5.2. По результатам обращения консультант согласует с Покупателем:

• формат передачи товара для проверки (лично в шоурум или отправка транспортной компанией)
• адрес и контактное лицо для приема прибора
• предполагаемые сроки проверки и принятия решения

5.3. При возврате товара надлежащего качества Покупатель передает прибор вместе с полной комплектацией и документами, подтверждающими покупку.
5.4. При возврате товара ненадлежащего качества возможно проведение экспертизы или технической проверки, чтобы установить причину дефекта.

6. Сроки рассмотрения обращения и возврата денежных средств
6.1. Обращения по возврату или обмену регистрируются Продавцом в день поступления и рассматриваются в разумные сроки с учетом требований законодательства Республики Казахстан.
6.2. При возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан рассмотреть требование Покупателя и принять решение по замене, ремонту или возврату денежных средств в сроки, предусмотренные Законом о защите прав потребителей и гражданским законодательством РК.
6.3. При согласованном возврате денежных средств Продавец возвращает деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента подписания документов о возврате, если иные сроки не урегулированы законом или отдельным соглашением сторон.
6.4. В случае безналичной оплаты срок зачисления средств на счет Покупателя зависит от внутренних регламентов банка и может составлять до нескольких рабочих дней после возврата средств Продавцом.

7. Особые условия
7.1. Приобретение приборов WebWellness не освобождает Покупателя от необходимости соблюдать общие рекомендации по здоровью и не заменяет консультацию профильного специалиста. Приборы используются как средства биорезонансной коррекции и wellness-поддержки и не являются медицинскими изделиями в понимании законодательства о медицинской технике.
7.2. Настоящие условия не ограничивают право Покупателя обратиться в уполномоченные органы по защите прав потребителей или в суд в случаях нарушения его прав.
7.3. В случае противоречия между отдельными положениями настоящего раздела и императивными нормами законодательства Республики Казахстан применяются нормы законодательства.

8. Контакты для обращений по гарантии и возврату
По всем вопросам, связанным с гарантией, обменом и возвратом приборов WebWellness, Покупатель может обратиться:

• по телефону: +7 (707) 659 39 99
• по электронной почте: info@webwellness.kz
• через формы обратной связи и записи на тестирование на сайте webwellness.kz