Индивидуальное сопровождение WebWellness начинается с анкеты. Затем клиент проходит тестирование на Life Expert и получает wellness-отчёт. На консультации специалист открывает документ, объясняет выбранные разделы и отвечает на вопросы. После беседы клиенту передают письменные рекомендации, а в согласованную дату консультант выходит на повторную связь.
У каждого этапа есть свой результат: отправленная анкета, электронный файл, пояснения консультанта, письменный документ и дата следующего контакта. Состав услуги, стоимость, срок сопровождения и график связи клиент уточняет до записи.
Что подтвердить при записи
Подтверждение записи должно перечислять анкету, тестирование на Life Expert, wellness-отчёт, объяснение данных отчёта консультантом, письменные рекомендации и повторный контакт. Дополнительный прибор, программа, товар или встреча оформляются отдельно с названием, стоимостью и порядком получения.
До оплаты клиент уточняет формат общения, дату тестирования, способ получения отчёта и канал повторной связи. Тестирование и объяснение данных отчёта могут проводить разные сотрудники. В подтверждении записи остаются адрес, время, имя консультанта и перечень материалов к встрече.
| Этап | Что подтверждает выполнение | Какие материалы клиент оставляет у себя |
|---|---|---|
| анкета | ответы отправлены до встречи | копию или подтверждение отправки |
| тестирование | сформирован электронный wellness-отчёт | файл с датой |
| объяснение данных отчёта | консультант объяснил данные выбранных разделов и ответил на вопросы | названия страниц и ответы |
| рекомендации | устные договорённости записаны | письменный документ |
| повторный контакт | согласованы дата и канал связи | подтверждение следующего разговора |
Анкета готовит консультанта к встрече
Анкета собирает сведения, которые клиент готов передать консультанту до тестирования. Поля заполняют по фактам и в пределах заданных вопросов. В свободном поле можно оставить темы, к которым клиент хочет вернуться после получения wellness-отчёта.
Перед отправкой клиент проверяет даты и названия моделей. При прошлом тестировании указывают дату и способ получения предыдущего файла. Копия анкеты понадобится во время консультации и повторного контакта.
Отчёт после тестирования на Life Expert
На следующем этапе специалист проводит тестирование на Life Expert. Версию системы, продолжительность процедуры и способ передачи файла подтверждают при записи. На сайте WebWellness представлена карточка Life Expert 3.0. После процедуры система формирует wellness-отчёт, который консультант открывает на консультации, чтобы объяснить обозначения выбранных разделов.
Полученный файл должен открываться на устройстве клиента и содержать дату. В wellness-отчёте могут быть диаграмма, цветовые зоны, раздел динамики и список нагрузок. Фактический состав проверяют по самому документу, а консультант называет страницы, выбранные для беседы.
Как консультант объясняет данные отчёта
Консультант открывает wellness-отчёт и объясняет выбранные разделы. Клиент сверяет пояснения со своей анкетой и задаёт подготовленные вопросы. Отдельный вопрос вызывает диаграмма: консультант показывает шкалу и цветовые обозначения. Если открыт список нагрузок, он называет пункты, которые предлагает обсудить вместе с распорядком последних дней.
Пояснение должно быть привязано к объекту на экране: странице, полю и обозначению. Клиент в этот момент открывает анкету и называет относящуюся к вопросу дату или событие. В письменные рекомендации включают только сведения, обсуждённые на встрече.
Что должно быть в письменных рекомендациях
В письменных рекомендациях указывают дату, названия открытых разделов wellness-отчёта и согласованные действия. Для каждого действия нужен срок или условие проверки. В документ не добавляют темы, которые стороны не обсуждали.
Названия разделов в рекомендациях сверяют с электронным wellness-отчётом. Сокращения расшифровывает консультант. В конце документа указывают дату или условие повторного контакта и канал для вопроса.
Повторный контакт продолжает ту же работу
Дата повторного контакта согласуется после консультации или указывается в письменных рекомендациях. Перед разговором клиент открывает анкету, wellness-отчёт и итоговый документ, затем отмечает выполненные пункты и возникшие вопросы. Причины пропуска тоже называют прямо: неудобное время, неясная формулировка или изменение расписания.
Повторный разговор начинается с тех же документов. Стороны проверяют договорённости, открывают нужные страницы wellness-отчёта и обсуждают вопросы. Изменения согласованных действий вносят в новую версию письменных рекомендаций.
Количество повторных контактов, их продолжительность и стоимость следует согласовать заранее. До записи клиент спрашивает, сколько разговоров входит в оплату, как назначается дата, как перенести время и где задавать короткие вопросы между встречами. Эти условия зависят от выбранной услуги и должны быть указаны в подтверждении записи.
Проверка услуги перед началом
- получите анкету и возьмите копию ответов;
- подтвердите дату, адрес и версию Life Expert;
- уточните способ получения электронного отчёта;
- подготовьте вопросы по двум-трём разделам;
- согласуйте срок отправки письменных рекомендаций;
- проверьте, что действия, даты и ответственный указаны в документе;
- назначьте повторный контакт и запишите канал связи;
- уточните стоимость и число контактов, включённых в услугу.
Где уточнить условия услуги
Страница тестирования на Life Expert описывает запись и работу шоурума. Версию системы можно сверить с карточкой Life Expert 3.0. Другие публикации WebWellness собраны в разделе новостей, а адреса и контакты доступны на главной странице. При записи подтвердите действующий адрес и имя консультанта.
Заключение
Сопровождение можно оплачивать после письменного подтверждения его состава, стоимости, способа передачи wellness-отчёта, срока рекомендаций и условий повторного контакта. Эти документы задают границы услуги. Любой дополнительный прибор или встречу клиент рассматривает как отдельное предложение.